Entende-se por identidade visual uma representação gráfica da identidade corporativa, dos conceitos e valores da empresa. Pode parecer simples, mas a criação de uma identidade visual é um processo complicado onde existem diversos factores envolvidos, como a cultura da empresa, o seu posicionamento no mercado, a imagem perante o público, os objectivos, a missão, etc. Entenda-se que o processo criativo é gerado com base nas experiência vividas, conceitos absorvidos e imagens vistas. A principal tarefa do design é definir um conceito adequado à representação da marca, caracterizando toda a “personalidade” da empresa num símbolo.

É necessário ter em atenção os vícios culturais, ou seja, aquelas recomendações de que se siga um determinado modelo conhecido, testado e aceite. Estes vícios podem gerar falsas expectativas tendo em conta o panorama local.

Cabe à instituição formar uma estratégia de acção coordenada criando uma área de intervenção e de gestão da identidade. Existem dois caminhos possíveis - Criação interna de um gabinete de comunicação ou sub-contratação de um gabinete externo. Esta segunda opção tem obrigatoriamente que ser estruturada de forma a estabelecer uma única linha de comunicação. Queremos assim dizer que deve ser contratado um único gabinete que interaja de forma coordenada, organizada e coerente com a instituição, e não procurar, a cada proposta, uma qualquer solução por motivos, muitas vezes, fictícios. Referi-mo-nos, por exemplo, a questões orçamentais. É sempre mais vantajoso, a médio longo prazo, uma solução de parceria única.

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